常见问题

服务顾问故障诊断及常见故障案例

  • 发布日期:2020-05-16 12:32

  办事参谋毛病诊断及常见毛病案例_幼儿读物_幼儿教诲_教诲专区。2020/4/29 2020/4/29 2020/4/29 第一章:问诊事情的主要性 ? 问诊事情的主要性: – 办事参谋欢迎流程中一项主要事情 – 顾客所垂青的反面实在一刻 – 若未能做

  2020/4/29 2020/4/29 2020/4/29 第一章:问诊事情的主要性 ? 问诊事情的主要性: – 办事参谋欢迎流程中一项主要事情 – 顾客所垂青的反面实在一刻 – 若未能做到好的问诊,顾客可能会有抗拒 – 能指引派工的标的目的 – 准确指导维修技工施行维修的标的目的 – 控制质检时所需确认的方法 2020/4/29 第一章:问诊事情的主要性 ? 问诊事情内容 – 聆听顾客诉愿,能清晰理解顾客诉愿,利用 准确的问诊技巧实施问诊事情 – 确认顾客诉愿有关的车辆毛病内容,将车辆 毛病清晰且无效的记实于维修委托书上,以 便维修职员控制毛病征象 – 确认能否为返修车,填写返修车辆委托书 2020/4/29 第一章:问诊事情的主要性 ? 问诊事情对维修派工的感化: – 依毛病坚苦度加上职员威力决定处置维修的 维修工 – 依毛病品种加上职员威力决定处置维修的维 修工 – 依职员事情量决定处置维修的维修工 – 依能否为返修车决定处置体例和流程 2020/4/29 第一章:问诊事情的主要性 ? 问诊对车辆返修的感化: – 于车辆第一次进厂即能以专业的问诊,准确 指导维修工的维修标的目的,以无效处理顾客诉 愿与需求,预防再次返修的机遇 – 若为返修,能够果断能否为统一缘由形成的 毛病征象再现 – 若为返修,决定能否反映给办事司理予以特 别处置 – 若为返修,可赐与恰当的实在一刻,于第一 时间先和缓顾客埋怨的水平 2020/4/29 第一章:问诊事情的主要性 ? 问诊对维修事情的感化: – 准确指导维修工的维修标的目的,控制一次修睦 的根本环节 – 使维修工理解顾客所诉愿的车辆毛病景象 – 控制质检时所需确认的方法 2020/4/29 2020/4/29 第二章:办事参谋问诊方式及 技巧 ? 考试:(论述问诊的主要性和技巧测试) – 取舍三个学员 – 给学员逐个个物品 – 学员二通过提问指导学员一形容物品的特性 并做记实 – 学员三按照学员二的形容猜物品 2020/4/29 第二章:办事参谋问诊方式及技巧 ? 问诊 – 感化 1、协助咱们从一起头就能发觉客户车辆问题所 在,从而避免华侈时间和频频和客户沟通; 2、提高一次修复率。 – 方式:望、闻、问、切 – 步调: 1、聆听客户陈述 2、通干预干涉诊指导客户说出毛病地点 3、做开端果断 2020/4/29 第二章:办事参谋问诊方式及技巧 ? 问诊的方式: – 望(视觉):即察看: ? 外观、能否漏油、漏水,各类零部件是 否异常; – 闻(嗅觉): ? 能否有异味,如焦糊味、汽油味等; – 问(听觉):通过提问领会环境 ? 扣问车辆的有关环境并作出果断; – 切(触觉):操纵诊断仪 ? 电脑检测、数据阐发等; 2020/4/29 第二章:办事参谋问诊方式及技巧 ? 问诊步调一:聆听客户陈述 – 目标:通过对客户形容的记实和阐发可 作出开端果断。 – 要求:细心当真的聆听客户对毛病的描 述。 – 操作步调与要点: ? 对客户的形容,必需在现场对具体部位或 部件进行确认; ? 将客户的形容精确进行记实。 2020/4/29 第二章:办事参谋问诊方式及技巧 ? 问诊步调二:通干预干涉诊指导客户说出故 障地点 – 目标:通过使用正当的问诊技巧指导客户 细致的形容毛病征象。 – 要求:细心当真的聆听客户对毛病的形容 。 – 操作步调与要点: ? 指导客户对毛病进行形容,如呈现频次、产生 形态、毛病时什么样子等; ? 照实记实客户的对毛病征象的形容; 2020/4/29 第二章:办事参谋问诊方式及技巧 ? 问诊的技巧 – 开放性的问题(没有固定谜底):通过( 5W1H)得到消息 WHEN WHERE WHO WHAT WHY HOW 是什么时候? 在哪里的? 是谁? 什么样的? 为什么? 是如何的? 2020/4/29 第二章:办事参谋问诊方式及技巧 ? 问诊的技巧 – 封锁性的问题(谜底只要一个:是或不是):用于总结并向客 户印证; 比方:一个客户埋怨车辆左前部有异响。 2020/4/29 ? 你能够通过开放性的提问,指导客户供给所需的消息,好比: ? 问:“您的车辆的声音具体是哪个部位发出的?”答:“仿佛是 左前部车轮左近。” ? 问:“是什么路面下响?”答:“在平路和波动的路面城市响。 ” ? 问:“什么时候响?”答:“在转弯和原地打标的目的时响的厉害。 ” ? 当你网络到有用的消息后,能够用封锁性的问题进行总结,比方: ? “您是说您的车在平路或者波动的路面,转弯或者原地打标的目的时 左前车轮左近响,对吧?”答:“是如许的。” ? 结论:“按照您的形容,我果断可能是左前外球笼有问题,咱们可 以先尝尝车,查抄一下外球笼。” 第二章:办事参谋问诊方式及技巧 ? 测试: – 每组按照本人事情总碰到的一个毛病, 依照5W1H的体例,操纵开放式和封锁 式问题的方式写一个问诊历程。 2020/4/29 第二章:办事参谋问诊方式及技巧 ? 问诊步调三:开端诊断 – 目标:确立办事项目。 – 操作步调与要点: ? 作出果断的条件是在现场重现毛病(看到或听到),不成依照 本人的客观认识去果断。 ? 开端诊断某些毛病征象不要立即赐与十分必定的果断成果,但 必要按照经验向客户提出几种可能的维修标的目的,同时最终车间 的诊断成果应在此范畴之中。 ? 未经车间职员查抄与索赔员鉴定,不要奉告客户能否能索赔; ? 在确立维修项目时要果断最终的维修成果能否需客户付费,如 需有收费的可能必要提前奉告客户并获得客户的承认。 2020/4/29 2020/4/29 第三章:问诊历程具备的专业学问 汽车布局与构成 舒服体系:座椅、 空调 转向体系: 标的目的盘、转 向柱、转向 机、助力泵、 拉杆等 车身体系: 平安气囊 灯、声响、 雨刮等 动力体系: 策动机 2020/4/29 传动体系: 变速箱、传动轴 制动体系: 制动总泵、制动分泵、 液压节制单位等 行走体系:悬 挂、车桥、车 架和车轮等 第三章:问诊历程具备的专业学问 动力体系-策动机 策动机两大部门:机器部门和电控部门 策动机构成: ? 机器部门 ? 机体 ? 曲柄连杆机构 ? 配气机构 ? 冷却体系 ? 润滑体系 ? 电控部门 ? 焚烧体系 ? 起动体系 ? 燃油提供体系 2020/4/29 第三章:问诊历程具备的专业学问 缸体和 缸盖 配气机构 燃油喷射体系 焚烧体系 2020/4/29 曲柄连杆机构 润滑体系 冷却体系 第三章:问诊历程具备的专业 学问 2020/4/29 第三章:问诊历程具备的专业学问 传动体系:由变速箱(聚散器)、传动轴构成 ?变速箱分类: 主动变速箱、手动变速箱 ?主动变速箱: 液力主动变速器由液力变扭器、行星齿轮机构、 液压把持体系、节制体系、壳体等部门构成; ?手动变速箱: 手动变速箱由壳体、换挡机谈判换挡齿轮、同 步器等构成; 2020/4/29 第三章:问诊历程具备的专业学问 2020/4/29 主动变速箱 第三章:问诊历程具备的专业学问 2020/4/29 手动变速箱 第三章:问诊历程具备的专业 学问 ? 制动体系 制 动 分 泵 轮 胎 2020/4/29 制 动 盘 制 动 片 液压节制单位 制动总泵、助力器 第三章:问诊历程具备的专业 学问 ? 行走体系:由车架、车桥、车轮和悬架组 成 车架 车轮 前车桥 2020/4/29 后车桥 吊挂 第三章:问诊历程具备的专业 学问 ? 转向体系 2020/4/29 第三章:问诊历程具备的专业 学问 ? 舒服性体系:空调体系: 2020/4/29 第三章:问诊历程具备的专业 学问 ? 舒服性体系-平安气囊 司 机 气 囊 乘 客 气 囊 侧 气 囊 侧 气 帘 2020/4/29 第三章:问诊历程具备的专业 学问 2020/4/29 第三章:问诊历程具备的专业 学问 2020/4/29 第三章:问诊历程具备的专业 学问 2020/4/29 2020/4/29 2020/4/29 第四章:问诊时所利用的专业提问话术和术语 策动机毛病问诊要点(1): ? 策动机事情温度: – 策动机温度低 – 策动机暖车时 – 策动机温度一般 – 策动机过热 – 任何温度前提 – 水温表指示温度 ? 策动机事情情况 : – 怠速 – 急加快 – 匀速 – 低速 – 高速 – 具体转速 ? 车辆行驶路面情况 : – 平直路面 – 转弯 – 波动路面 – 结冰路面 – 市区、郊区、高 速路 2020/4/29 第四章:问诊时所利用的专业提问话术和术语 策动机毛病问诊要点(2): ? 毛病频次: – 偶然呈现 – 不断呈现 – 只在某个转速或速率 下呈现 – 启动时呈现 ? 其他: – 问题具体形容 – 能否陪伴毛病报 警 – 调养情况 – 油品质量 – 能否出过大变乱 2020/4/29 ? 车辆行驶情况: – 静止 – 急加快 – 匀速行驶 – 低速行驶 – 高速行驶 – 滑行 – 具体车速 ? 策动机事情情况: – 寒寒气候 – 燥热气候 – 雨雪气候 第四章:问诊时所利用的专业提问话术和术语 ? 问诊示例1:策动机发抖(事情不稳) – 毛病呈现的频次(偶然呈现仍是一只具有): 例:这种征象是不断都有仍是偶然呈现呢? – 毛病呈现的策动机情况(怠速下、温度、转速、活动仍是静止) 例: ? 这种征象什么时候呈现?(恰当的指导:怠速时、中速、高速、低速运行时或具体的转速 、急加快、收油门时等? ) ? 这种征象呈现时车速是几多?(恰当的指导:静止、高速、中速、低速行驶或具体速率) ? 这种征象呈现时策动机温度是几多?(提示客户水温表的指示:高、底或具体温度?) ? 这种毛病征象在几挡时呈现?(1、2、3、4、5、R、N、P或所有挡位?) – 按期调养环境: ? 您前次是什么时候、在哪里、进行的什么调养? – 利用的油品: ? 您经常到什么处所加油,加几多号的汽油?(指导:国营、民营、私营\中石油、中石化加 油站?) – 其他: ? 毛病呈现时能否陪伴有毛病忠告灯亮?是什么样的忠告灯? 2020/4/29 第四章:问诊时所利用的专业提问话术和术语 ? 问诊示例2:策动机异响 – 毛病呈现的频次(偶然呈现仍是一只具有): 例:这种征象是不断都有仍是偶然呈现呢? – 毛病呈现的策动机情况(怠速下、温度、转速、活动仍是静止,与 ) – 按期调养环境: – 利用的油品: – 异响呈现的部位: ? 异响出此刻什么处所?(策动机前部、中部、下部、后部) – 对征象的细致形容? ? 您能细致形容一下是什么样的声音吗?(恰当的指导:隆隆声、滴 答声、烦闷的金属声、磨碎声、嘶嘶声、敲击声、咯咯声、辘辘声 、吱吱声、长而尖的声音、啸啼声等) ? 发出的声音是持续的仍是断续的?是有纪律的仍是无纪律的? 2020/4/29 第四章:问诊时所利用的专业提问话术和术语 ? 问诊示例3:机油耗损高 – 您是什么时候发觉机油亏的?(时间或里程) – 此刻的机油油位是几多?(油尺标识表记标帜下限仍是低于下限、低多 少?) – 机油警报灯能否亮过? – 您前次加满油至发觉亏机油大要行驶了几多公里? – 您的车子跑了几多公里? – 您能否依照划定进行了按期调养? – 您能否发觉有漏油的踪迹? – 您能否发觉车辆排气有什么非常?(冒烟,烟的颜色) 2020/4/29 第四章:问诊时所利用的专业提问话术和术语 ? 操练: – 客户反应加快性差,请使用问诊技巧(5W1H)和问诊 要点进行问诊并做记实? 307 2.0 手挡,行驶里程56000公里,2019年1月购 买,前次调养日期2009年4月,比来油价上涨一 直在价钱较廉价的私营加油站加油,7月份发觉故 障,此刻越来越严峻。在平直路面上,感受加快 性较着比以前差,特别是超车时。) 2020/4/29 2020/4/29 第四章:问诊时所利用的专业提问话术和术语 ? 动力传动体系问诊要点: – 什么事情档位(1、2、3、4、5、R、N、P、D) – 故常呈现的机会(升挡:1进2、2进3等,降挡:3降2或2降1,离 合器或变扭器策应时等) – 变速箱操作模式(经济、手动、雪地等) – 行驶前提(直线、转弯、急加快、滑行、刹车、高速、低速、什 么速率劣等) – 策动机转速(怠速、高速、低速、什么转速下) – 温度前提(水温高、低;冷车、热车;情况温度) – 毛病产生频次(偶然、不断、间歇仍是周期性) – 路眼前提(平直路面、波动路面、上坡、下坡、冰雪路面等) – 其他:有无毛病报警 2020/4/29 第四章:问诊时所利用的专业提问话术和术语 ? 动力传动体系问诊示例1-异响: – 您能形容一下是什么样的异响吗?(当当声、嗒嗒声、刺啦刺啦声、哐当 声等) – 这个声音的发出部位是哪里?(策动机舱、底部、左前、右前等) – 您是什么时候发觉这个声音的?(时间或里程) – 这个异响时产生的频次是什么?(不断都有仍是偶然呈现,是间歇的仍是 周期性的) – 这个异响正常什么时候呈现?(换挡时、匀速行驶时、滑行时、刹车时、 加快时等) – 这个异响在什么挡位呈现?( 1、2、3、4、5、R、N、P、D) – 呈现异响时是在什么路面?(所有路面、平直路面、波动路面?) – 在什么行驶情况下呈现最屡次?(直线、转弯、高速、低速、上坡等) – 呈现异响时能否有什么其他征象?(毛病灯、发抖等) 2020/4/29 第四章:问诊时所利用的专业提问话术和术语 ? 动力传动体系问诊示例2-换挡坚苦(手动箱 ): – 哪一档换挡坚苦?(空挡挂1挡、1挡挂2挡,2 挡挂3挡、3挡挂4挡、4挡挂5挡、空挡挂倒档 ) – 换挡时的转速是几多? – 换挡时的车速是几多公里/小时? – 呈现换挡坚苦变速箱是处于热车仍是冷车形态 ? – 车子的行驶里程是几多公里? – 换挡坚苦的征象呈现多永劫间了?(里程和时 间) 2020/4/29 第四章:问诊时所利用的专业提问话术和术语 ? 制动体系常见毛病: – 制动异响 – 制动踏板硬 – 制动跑偏 – 制动距离长 – 制动体系报警 – 制动发抖 2020/4/29 第四章:问诊时所利用的专业提问话术和术语 ? 制动体系问诊示例1-制动踏板硬: – 什么时候发觉制动踏板硬的?(时间或里程 ) – 毛病呈现时策动机转速是几多?(高速、怠 速、遏制) – 毛病呈现时车辆行驶形态?(加快、减速、 匀速、静止、转弯、爬坡、原地标的目的打死等 ) – 毛病呈现时在利用哪些车上设施?(空调、 声响) – 毛病呈现时车辆的挡位? – 2020/4/29 什么时候换的刹车油或刹车片?(按照车辆 第四章:问诊时所利用的专业提问话术和术语 ? 制动体系问诊示例2-制动距离长: – 从50公里/小时制动距离大要有多长?(米)(国标是不高于38米) – 制动时的路面情况是什么样的?(柏油路、水泥路、土路、沙石路、 湿滑路面) – 您是什么时候发觉制动距离变长了?(时间或里程) – 呈现制动距离时车辆的行驶时间?(刚起头上路、行驶了一段时间后 等) – 这种征象呈现的频次是什么?(不断都是如许、偶然、特定前提劣等 ) – 什么时候换的刹车油或刹车片?(按照车辆的采办时间和行驶里程) – 车辆轮胎情况怎样样? – 车辆是满载仍是半载时?(做了几小我等) 2020/4/29 第四章:问诊时所利用的专业提问话术和术语 ? 行走和转向体系常见毛病: – 异响 – 发抖 – 行驶跑偏 – 轮胎非一般磨损 – 转向沉 – 转弯后车轮不主动回位 – 行驶波动 2020/4/29 第四章:问诊时所利用的专业提问话术和术语 ? 转向和行走体系问诊示例1-行驶跑偏: – 什么时候呈现的行驶跑偏征象?(时间或里 程) – 向哪个标的目的跑偏?(向左仍是向右) – 行驶跑偏有多严峻?(指导客户:行驶100 米距离大要偏几多米?) – 在什么路面上跑偏?(高速公路、村落门路 ) – 车速几多公里时起头跑偏? 2020/4/29 第四章:问诊时所利用的专业提问话术和术语 ? 转向和行走体系问诊示例2-发抖: – 什么时候呈现的发抖征象的?(时间或里程 ) – 您能形容一下发抖的样子吗? – 呈现发抖时车辆的行驶情况是什么?(直线 匀速、直线加快、直线/转弯制动、转弯) – 在什么路面上呈现的发抖?(水泥、柏油、 沙石、湿滑、结冰等) – 车速几多公里时起头呈现发抖征象?(XX公 里/小时,或高速、中速、低速劣等) 2020/4/29 第四章:问诊时所利用的专业提问话术和术语 ? 舒服性体系-空调常见毛病 – 空调不制冷 – 空调制冷有余 – 空调无风或风量小 – 空调异味 – 空调出风口风向调理纷歧般 – 制热有余 – 出风模式调理纷歧般 – 后风窗除雾事情纷歧般 – 断续性制冷 – 异响(多见于鼓风机、空调压缩机、膨胀阀) 2020/4/29 第四章:问诊时所利用的专业提问话术和术语 ? 舒服性体系-空调问诊示例:空调制冷有余 – 呈现毛病时策动机转速时几多?(高速、中速、低速、怠速) – 车子的行驶速率是几多?(高速行、中速行驶、低速行驶、静 止) – 其时的气温是几多? – 这种征象呈现的频次是几多?(偶然呈现、不断呈现、断续的 呈现) – 呈现毛病时的策动机温度是几多?(水温表指示) – 翻开空调时策动机转速有什么变迁吗?(升高、稳定、低落) – 翻开空调时冷却电扇能否高速运行?(是仍是不是。提醒客户 能否能听到电扇高速运行声) 2020/4/29 第四章:问诊时所利用的专业提问话术和术语 ? 车身体系-雨刮、平安气囊 – 雨刮异响 – 气囊灯报警 – 雨刮刮不清洁 – 雨刮发抖 2020/4/29 第四章:问诊时所利用的专业提问话术和术语 ? 车身体系问诊示例:平安气囊灯亮 – 什么时候初次呈现气囊灯亮的? – 气囊灯是不断亮仍是偶然亮? – 若是偶然亮扣问: ? 什么环境下亮呢?(打标的目的时、直线行驶、原地 打标的目的等) ? 在什么路面上亮?(所有路面、波动路面等) – 除了气囊灯亮,另有什么其他的非常征象吗 ?(好比灯光开关、巡航定速等) – 能否进行过相关平安气囊的补缀? 2020/4/29 第四章:问诊时所利用的专业提问话术和术语 ? 小结: – 问诊的话术正常从以下几个方面进行: ? 何时呈现毛病的?(时间或里程) ? 毛病是什么样子的?(客户的具体形容) ? 毛病呈现的部位?(特别是异响) ? 毛病呈现的频次? ? 毛病呈现时车辆的情况?(路况、情况、事景况 况、行驶情况等) – 问诊的方式: 2020/4/29 ? 开放性问题(5W1H)扣问毛病的细节 ? 封锁性问题总结、印证 第四章:问诊时所利用的专业提问话术和术语 ? 操练: – 车辆材料:206;手动挡,采办日期:2019 年3月;行驶里程35000公里; – 客户材料:李先生,24岁,驾龄3年, – 毛病形容:半个月前发觉车辆行驶中,发觉 踩刹车车子发抖。 – 要求:就毛病征象写出问诊线 第五章:常见毛病征象及维修 方式 序号 毛病件名称 1 COM2000 2 喇叭 3 电磁阀 4 焚烧锁 5 左前门锁 6 转向机 7 遥控器 8 转向助力泵 9 雨刮片 10 策动机ECU 11 BSI 12 玻璃起落开关 13 燃油泵 14 空调压缩机聚散器 15 蓄电池 16 组合仪表 17 空调压缩机 18 制动灯开关 19 后门密封条 20 策动机转速传感器 2020/4/29 累计频率 次要毛病模式 6853 大灯主动亮 转向异响 气囊灯亮 3227 单音 声音嘶哑 3144 换档打击大 强制三档 1499 不回位 989 无奈锁止 无奈翻开车门 695 异响 转向繁重 漏油 624 车辆无奈启动 遥控器无奈解锁 605 转向繁重 异响 漏油 483 异响 435 无奈升级 制动硬 433 后制动灯不亮 空调不制冷 269 玻璃起落非常 267 车辆无奈启动 无奈加快 行驶中熄火 263 空调不制冷 261 策动机无奈启动 245 小里程主动归零 231 空调不制冷 207 制动灯不亮 档位无奈从P档退出 204 开裂 197 策动机无奈启动 毛病处置 改换COM2000 改换喇叭 改换电磁阀 改换全车锁芯 改换左前门锁 改换转向机 改换遥控器总成 改换转向助力泵 改换雨刮片 改换ECU 改换BSI 改换起落开关及线束并涂导电膏 改换燃油泵 改换压缩机聚散器 改换蓄电池 改换组合仪表总成 改换空调压缩机 改换制动灯开关 改换密封条 改换策动机转速传感器 第五章:常见毛病征象及维修方式 ? 异响常见毛病 TU5JP4 策动机转速传感器异响 ? 毛病征象:策动机启动后,转速传感器发出“滋滋”异响 ? 毛病诊断: 1、 用乐音诊断器果断转速传感器壳体能否在猛烈震撼发生异响。 2. 使劲摁住转速传感器壳体察看乐音能否消逝:若是转速传感器壳体 在猛烈震撼,且使劲摁住转速传感器壳体察看乐音消逝,能够果断 是转速传感器异响。 ? 维修方案: 1.按售后维修工艺组装转速传感器。 2.用清洁抹布洁净转速传感器支架概况,厚度 3-4mm。 3.在转速传感器支架概况上涂抹平面密封胶(ZQ91901680) 4.按售后维修工艺拆卸转速传感器。 2020/4/29 第五章:常见毛病征象及维修 方式 T61/T63 车辆手制动拉索与燃油箱隔热板 干与 ? 毛病征象: 手制动拉索外层蒙皮与燃油箱隔热板干与磨损,行驶时有异响。 ? 毛病诊断: 燃油箱隔热板折弯不规范,调解燃油箱隔热板。 ? 维修查抄工艺: 将车辆升起时,查抄确认部位的干与征象,调解燃油箱隔热板的折弯角 度,使之向油箱本体标的目的挨近,避免干与。 2020/4/29 第五章:常见毛病征象及维修 方式 无骨雨刮非常乐音 ? 毛病 征象: ? 无骨雨刮事情时与前风挡非常摩擦发生乐音 ? 维修工艺: 1、当原车无骨雨刷事情时与风挡非常摩擦呈现乐音,可采用博世( BOSCH)无骨雨刮改换 2、若改换博世(BOSCH)雨刮有效,改换法雷奥(VALEO)保守的有骨雨 刮机构+刮臂+刮刷 ? 查抄 1.用净水洗濯前风挡玻璃; 2.查抄风窗玻璃洗涤液,需要时进行改换或弥补; 3.喷洗涤液进行刮刷查抄: 持续喷洒,用低速或高速档位进行刮刷,8 个轮回内应无乐音。遏制喷洒 后,低速运转 3个轮回内应无乐音。 2020/4/29 第五章:常见毛病征象及维修 方式 后消音器毛病鉴定 毛病征象:后消音器漏水、锈蚀和异响 鉴定方式: ? 1、 后消音器漏水: ? 征象 1) 从后消声器端盖或纵缝咬边处渗水; 2) 从端盖排水孔处出水。 ? 缘由: 1) 消声器百分之百会进行漏宇量检测,只需漏宇量合适要求,消声器功效即能 获得包管。因为消声器不是彻底密闭的容器,因而当后消声器内部积压冷凝水 较多时,冷凝水可能从咬边处渗出,这是一般征象。 2) 现出产车型后消声器前端盖底部均已添加排水孔,其目标是将后消声器内积 存的冷凝水实时排出,避免酸性冷凝水形成后消声器内部整机损坏,影响消声 功效,从端盖排水孔处出水是一般征象。 ? 处置方式: 后消声器漏水为一般征象,不消进行改换,网点应向用户耐心注释。 2020/4/29 第五章:常见毛病征象及维修 方式 ? 2、后消音器锈蚀: ? 征象: 1) 后消声器壳体大面积锈蚀锈穿; 2) 后消声器壳体局部锈蚀(接近前端盖边沿处,纵缝咬边处……); 3) 壳体局部锈斑、或浮锈; 4) 后消声器环箍、挂钩、支架等整机锈蚀。 ? 缘由: 1) 后消声器内堆积的冷凝水拥有较强酸性,壳体与酸性物质永劫直接 触,导致钢板由内至外锈蚀,穿孔; 2) 当后消声器内部积压冷凝水较多时,冷凝水可能从咬边处渗出, 因为冷凝水拥有酸性,在流过外层壳体概况时,可能形成外层壳体锈 蚀(不影响功效); 3) 外部雨水,路面积水飞溅到消声器壳体概况可能形成壳体局部锈斑 ,或浮锈(不影响利用) 4) 后消声器环箍、挂钩、支架等整机资料不具备强耐侵蚀性,在与酸 2020/4/29 性水接触时,较短时间内即可能生锈(不影响功效)。 第五章:常见毛病征象及维修 ? 处置方式: 方式 1) 若是后消声器壳体已锈蚀穿孔的整机,能够改换; 2) 若是咬边处局部锈蚀且仅仅是外层壳体侵蚀,不影响消声器功效 , 应向用户耐心注释,不该进行改换。对付锈蚀面积较大(参考 值:锈蚀区域大于“长150mm*宽70mm”面积)或外层壳体已有明 显错层的整机,能够改换。 3) 若是仅仅是外层壳体局部锈斑或浮锈的,网点应向用户耐心注释 ,准绳上不进行改换(不影响功效)。 4) 对付仅仅是后消声器环箍、挂钩、支架锈蚀,网点应向用户耐心 注释,准绳上不进行改换(不影响功效)。 2020/4/29 第五章:常见毛病征象及维修 方式 ? 3、后消声器异响: ? 征象:后消声器内有非常响声。 ? 缘由:因消声器内部整机侵蚀剥落,部门藐小杂质残留在后消声器 内,当气畅通过期,杂质与消声器壳体撞击发生的异响。 ? 处置方式: 1) 若是静态摇动后消声器时听到内部较着响声,能够改换后消音器; 2) 静态摇动后消声器时未听到内部较着响声,应细心查抄果断异响是 否来历于后消声器, 若是改换新消声器后毛病解除,可鉴定原后消声器为毛病件,在毛病信 息卡中应明白异响种别。 2020/4/29 第五章:常见毛病征象及维修 方式 起动机驱动轴轴承端盖干摩擦异响处置 ? 一、 合用车辆: 备件组织号 11163 前的春风漂亮车辆。 ? 二、 毛病征象: 启动车辆时,起动机部位发出异响。 1 ? 三、 毛病诊断: 1、起动机驱动轴轴承端盖轴衬缺油导致驱动轴与端盖轴衬干磨擦,形成异响。 2、此毛病易误诊断为起动机驱动轴回位不良而导致网点崩溃调养起动机或改换起动机驱动 轴。 ? 四、 诊断方式: 1. 从车上取下起动机; 2. 用毛刷间接在驱动轴轴端涂抹2-3g 的GL-5 75W-80W 变速箱油(备件编号:ZQ91909980 ) 后静置2 分钟(如图A 所示); 3. 起动机与一般蓄电池毗连通电测试异响环境(接线方式如图B 所示);留意:a、不要让蓄电 池的正极、负极线束产生短接的短路环境;b、起动机持续测试时间不要跨越10 秒。 4. 经测试,若是异响没有消逝,按步调5 操作;若是异响消逝,按步调6 操作; 5. 改换起动机总成; 6. 改换起动机驱动轴轴承端盖总成(备件编号:ZQ92202580 )。 ? 环节点: ? 禁止在起动机驱动轴花键部位涂抹油脂。涂抹的油脂易粘连尘埃,导致驱 动齿轮不克不迭一般回 位; 2020/4/29 第五章:常见毛病征象及维修 方式 GEP噪声处理方案 ? 涉及车型:配备GEP转向助力泵的307车型。 ? 出产日期:2019-11-01至2019-03-08 ? 策动机怠速运行、不动弹标的目的盘时GEP泵有较着非常啸啼声。 ? 操作工艺: 1. 车辆举升后,拆下策动机下护板(留意:不翻开GEP盖,不启动车辆 ,不动弹标的目的盘)。备注:车辆静止10分钟之后再进行GEP泵油的排 空操作; 2. 用螺丝刀撬开GEP低压管的卡箍,然后脱开低压管放油,当转向油不 能流出时,用新的卡箍从头装置低压管; 3. 装置策动机下护板,将车辆落地; 4. 翻开GEP盖,手工加注转向油,启动策动机,动弹标的目的盘,直至转向 油液面合适工艺要求; 5. 完成加注后将标的目的盘摆布各15次打死并连结2秒使管路氛围排出。 2020/4/29 第五章:常见毛病征象及维修 方式 T53/T63 雨刮机构异响毛病 ? 毛病征象:雨刮连杆一般事情伴有异响 ? 涉及车辆:有雨刮机构异响毛病的 T53、T63 车辆 ? 维修工艺: 1. 组装前雨刮机构。 2. 拆 下 雨 刮 机 构 故 障 件 的 连 杆 部 件 3. 拆下雨刮电机; 4. 改换新的不带电机的雨刮机构,按原装置体例装上雨刮电机 装上雨刮机构的连杆部件, 将雨 刮机构总成装上车。 5. 空载运转雨刮电机几个轮回,封闭雨刮开关。 6. 装上双侧雨刮臂和刮刷。 7. 查抄及调解:进行低速喷洗刮刷,查抄刮刷最上端与 A 柱的距离,驾驶侧最上端D 与 A 柱的距 离应为 80-90mm, 搭客侧最上端与 A 柱的距离应为 110-120mm。之落伍行高速喷洗刮刷,检 查双侧雨刮臂总成与机罩之间、摆布雨刮臂总成间、雨刮臂总成与 A 柱之间能否具有干与。 8. 如有干与或打边时需重装雨刮臂,若重装雨刮臂仍不克不迭处理问题,需调解雨刮电机的位置。如 果检测驾驶侧刮角偏大,即驾驶侧刮刷最上端与 A 柱的距离应小于 70mm,则将电机向搭客侧 移;若是检测发觉搭客侧刮角偏大,即搭客侧刮刷最上 端与 A 柱的距离应小于 70mm,则将电 机向驾驶侧移。 2020/4/29 第五章:常见毛病征象及维修 方式 ? 307 焚烧锁不回位 ? 毛病诊断: 1. 将机罩撑杆撑好,断开蓄电池电源 2. 将钥匙插入焚烧锁芯,扭转钥匙至运转挡(ON 挡) 。 3. 用垂直于锁孔的力向外拔着钥匙,同时动弹钥匙至启动挡(STAR 挡) ,松手。按上述动作操作 30 次,若是肉眼察看到焚烧锁没有 回到启动档(ON 档)的次数大于等于 1 次,则申明焚烧锁有毛病 需改换。 4. 毗连好蓄电池,按上图所示的方式将钥匙扭转到启动档后松手,按 雨刮开关,若是察看到雨刮可以大概一般事情,则以为焚烧锁事情一般 ,若是不克不迭一般事情,则申明焚烧锁有毛病需改换。 5. 查抄完毕后,将蓄电池电源接好,封闭机罩。 ? 维修方案: 2020/4/29 依照 service box 工艺改换新的全套锁芯 第五章:常见毛病征象及维修 方式 ? T61、T63 汽车喇叭 ? 毛病征象:喇叭单音 、 声音嘶哑 ? 缘由: T61 于 2009.9.3 起头利用从头设想的喇叭。 T63 于 2009.9.14 起头利用从头设想的喇叭。 ? 维修工艺: 改换喇叭 针对改良后的喇叭,利用新形态备件: 新低音喇叭(备件号:ZQ80474480) 新高音喇叭(备件号:ZQ80474380) 2020/4/29 第五章:常见毛病征象及维修 方式 ? 制动灯开关失效 ? 合用车型:T53FULLCAN/T63/T61,分歧用 T53 VAN(T53 VAN 利用的是另一种型号的制动开关)。 ? 毛病征象: 1) ABS/ESP 报警灯亮而且地方显示屏显示:制动体系毛病; 2) 制动灯不亮/制动灯开关失效; 3) 限速和巡航无奈运作; 4) BVA/BVM 车辆无奈启动,BVA 车辆换档杆无奈利用。 0 ? 所需备件: 1) 制动灯开关 1 个 (备件号:453463); 2) 内嵌电阻的制动灯开关线 个(备件号 : ZQ92243880); ? 返修工艺:改换制动灯开关 2020/4/29 第五章:常见毛病征象及维修 方式 ? T63/T61 遥控器遥控功效失效 ? 毛病征象:按玻璃起落器上升开关,玻璃降落,且偶然产生 ? 车辆区间:呈现该问题的307 FULL CAN车型 ? 维修工艺: 果断是口件仍是国产件 进口件: ⑴在插接器针脚上涂抹导电膏: ⑵ 用新的国产左前车门电子节制盒开关改换进口毛病件,同时改换左前车门线 束。 ⑶ 若是毛病仍再现,则能够改换玻璃起落器模块,并对插接器针脚添加导 电膏用量,之后规复车辆; 国产件: 在此留意区分: ⑴ T53FULLCAN和T63(VIN在LDC933L2070616168之前的车辆) : 施行添加导电膏的步调后,间接改换左前车门线束(不换开关); 若是毛病仍再现,则能够改换玻璃起落器模块,并对插接器针脚增 加导电膏用量,之后规复车辆; ⑵ T63(VIN在LDC933L2070616168之后的车辆,蕴含此车) : 改换玻璃起落器模块, 并对插接器针脚添加导电膏用量,之后规复车辆; 2020/4/29 第五章:常见毛病征象及维修 方式 ? 大灯水汽凝聚的处置 ? 水汽凝聚征象缘由: 因为前大灯点亮时会发生大量的热量,必要通过灯具上的散热孔进行散热,所以灯具不是彻底密封的。湿润 的氛围能够通过通气孔进入大灯,当湿润的氛围接触到冰凉的透镜时,在透镜概况就会发生水汽凝聚的 征象,这是一般的天然征象,不会影响大灯的照明功 能和利用寿命。 ? 大灯水汽凝聚查抄方式: 用户提出车辆大灯进水时,应察看大灯内部能否有较着的积水;若是有,则灯具很可能不密封,必要查抄大 灯的后盖和转向灯座能否松动(没有装置到位);查抄大灯的面罩和壳体能否有因撞击而发生的破损和 裂纹,若是没有上述问题可对大灯进行改换处置;若是大灯内没有较着的积水,则是水汽凝聚征象,建 议用户将车辆停放在干燥、透风的处所,水汽将会逐步消失。温度越高,消失的速率越快。 ? 对付水汽凝聚的处置方式: 在右导流板上开一个直径为 36MM 的圆孔 ? 查抄大灯的密封 起首查抄灯壳能否有破损环境,查抄大灯的后盖能否装置无缺,在确定灯壳没有破损而且大灯后盖装置 无缺的环境下将大灯放入装满水的容器内,水位线只需没过灯壳与面罩涂胶处 5—10MM 即可,期待 1 分钟后察看能否有气泡从大灯的灯壳与面罩涂胶处冒出,如有则申明大灯的密封性欠好,能够改换大灯 并摄影标明漏水点;不然申明大灯的密封性好的,不克不迭改换大灯。 2020/4/29 ? 考试: – 每小我任选一个毛病征象试做问诊线. 空调出风口有异味。 2. 策动机水温高。 3. 车辆行驶中有异响。 4. 策动机行驶中熄火。 5. 行驶中报警灯亮。 2020/4/29 2020/4/29

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