常见问题

16个服务顾问常见问题应对话术(下)

  • 发布日期:2020-05-20 01:46

  办事参谋: “改换总成是为了确保零配件维修利用平安。比方改换标的目的机内油封需公用东西和较高的工艺要求,正常无奈包管补缀品质,因而导致标的目的机漏油、失灵将会具有极大的平安隐患。当然对维修工艺要求不高或有响应补缀手艺做包管时,专业维修职员会给您修复的。”

  办事参谋:“为确保您能利用上优良纯洁的售后办事配件,XX品牌所有的零配件采购都到达XX品牌环球的品质尺度,而市场上的配件来自分歧渠道,品质和利用平安得不到包管。‘平安和质量’是咱们对每一位顾客的许诺。”

  办事参谋: “公司此刻的工位和车辆停放区的空间无限,而客户经常是集中一个时间段到店,另有有些客户的维修项目需破费较多人力、时间去试车、解除。所以有些时候会使您的期待时间过长,同时为了缓解这个问题,提议客户下次来厂维修调养时进行预定,从而削减期待时间。”

  客户说:“为什么你们各地域的4S店的工时费纷歧样,有的廉价,有的贵? ”

  办事参谋: “维修车对付您来说,必定是速率越快越好,维修工时与现实事情时间不是一个观点,工时是指事情时间内的事情效率与价值,所以时间是非并不克不迭作为权衡收费尺度,比方修策动机需两天两夜,工费只要2000元。若是同样的收费,维修同样的问题在别人那里要半天,在咱们这里只需一个小时,你会取舍哪里呢?”

  办事参谋: “咱们公司是维修一类企业,工时费的收取按照汽车辖区汽车待业办理处,以及物价局三者配合制订的,配件则为原厂配件,价钱天下同一,所有维修技师都颠末培训,维修品质包管。在咱们这里修车和外面私家的小型维修厂比拟,我公司在质量与办事上都是专业的、一流的,您在咱们这里花几百元做个全车调养,就是买了5000公里的安心许诺,咱们对所做的一切都有品质担保。”

  客户说:“你们说你们的收费是同一的,并且是很正轨的,为什么看你们的办事参谋在给咱们报价的时候都是随口报的? ”

  办事参谋: “很是感激您提出这个问题,由于各地域的行业划定、物价程度分歧,所以各办事厂工时会略有分歧,但请您安心,天下所有的收费尺度都颠末国度有关部分的严酷审批,如您对您的账单有疑难,可随时与咱们接洽,咱们会尽快给您一个对劲的回答。”

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  客户说:“你们的收费是怎样收的,不是说好100块钱一个工时吗?为什么我的车子修了才1个小时,却收费1000多?”

  办事参谋: “到4S店换机油会有有关的维修记实并在您的《品质包管书》上盖4S店公用章,以上这两条是您的爱车享受2年/6万保修期的必备前提,所以提议您仍是到店改换享受专业职员的办事和原厂配件,若是您确实距4S店较远,每次能够经办事司理具名,给您带一套调养件,您看如许行吗? ”

  办事参谋:“由于咱们的办事专员每天面临良多客户,并且公司里也有划定,办事参谋必需对维修价钱很是相熟,敏捷、精确报价是每一个办事参谋应具备的根基本质。所有的价钱咱们的办事参谋能够不去电脑里查价钱,也很清晰。”

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