常见问题

16个服务顾问常见问题应对话术

  • 发布日期:2020-05-20 01:46

  在提议客户到厂进步行预定,客户说:“我不要预定,有空我会本人来你们办事核心的。”

  经常性的德律风问侯,回访,客户比力烦(出格是那些经常来做检修的老顾客)说:

  “欠好意义打搅你了,咱们打德律风给你是由于咱们很是关怀您车子维修后的利用环境,对咱们本人担任,也是对您担任。若是您感觉我此刻打德律风给您打搅您了,那您看咱们什么时候打过来比力不会打搅你。(若是客户执意咱们当前都不必要再打德律风,那这个德律风就能够不打,不然会惹起顾客的另一种不合错误劲)。”

  客户说:“你们说你们的收费是同一的,并且是很正轨的,为什么看你们的办事参谋在给咱们报价的时候都是随口报的? ”

  办事参谋:“很是感激您提出这个问题,由于各地域的行业划定、物价程度分歧,所以各办事厂工时会略有分歧,但请您安心,天下所有的收费尺度都颠末国度有关部分的严酷审批,如您对您的账单有疑难,可随时与咱们接洽,咱们会尽快给您一个对劲的回答。”

  客户说:“你们补缀厂不是补缀吗,为什么我的车呈现问题?总是要换总成?应答话术:

  办事参谋:“咱们很是理解您,其它顾客也提过雷同的问题,请答应我注释一下,XX品牌采用的是封锁式的配件供应模式,目标就是为了包管XX品牌车主在办事厂能得到XX品牌的纯洁配件,您晓得汽车的维修和调养必要较高的专业手艺,配件不过卖也是以防非专业职员向您供给不得当的办事,从而危及到您的驾车平安。”

  “为确保您能利用上优良纯洁的售后办事配件,XX品牌所有的零配件采购都到达XX品牌环球的品质尺度,而市场上的配件来自分歧渠道,品质和利用平安得不到包管。‘平安和质量’是咱们对每一位顾客的许诺。”

  办事参谋:“公司此刻的工位和车辆停放区的空间无限,而客户经常是集中一个时间段到店,另有有些客户的维修项目需破费较多人力、时间去试车、解除。所以有些时候会使您的期待时间过长,同时为了缓解这个问题,提议客户下次来厂维修调养时进行预定,从而削减期待时间。”

  办事参谋:“对付您的这种表情,咱们完万能够理解。但是先生,您只需在进厂前一个小时,花几分钟时间与咱们确认您便利维修的时间,就能够省去您数小时的期待时间,并且咱们这里还设有预定绿色通道,您不感觉预定实在对您很是有益吗? ”

  客户说:“为什么你们各地域的4S店的工时费纷歧样,有的廉价,有的贵? ”

  “您的表情咱们能够理解,对付查抄品质您能够彻底安心,XX品牌的维修工都是手艺过硬的技师,再则查抄完毕后,咱们会做验车,您在这段维修时期,完万能够放心处置您的事件,若有什么问题,咱们会实时与您接洽的。在车间,车辆不竭的挪动,举升架不竭上下举升车辆,从平安的角度上来说,咱们不提议您进车间,别的,您能够设计一下,若是咱们的每个客户都进车间看维修历程,咱们的车间会形成办理紊乱,同时歇息区有一大块玻璃可看到车间的维修形态,您不消进入车间便可看到一切,若是必需进入车间与维修职员间接沟通,请您去营业前台拿一个观光证,在办事参谋的伴随下进入车间。”

  “十分抱愧给您形成的未便,咱们会对您的车再做一个片面检测,致意心,您会在最短时间内获得完美回答。(若是是维修品质问题,再做一些报歉,和顾客协商可能接管的方案。若是不是维修品质问题,礼貌地向顾客注释检测成果,认同后,提来由理方案。”

  客户说:“我的车呈现疑问毛病,你们维修查抄时找到了问题,尽管破费了一成天的时间,可是此刻我不想修了,你们却要收我的查抄费,你们不是说查抄是免费的吗?为什么还要收我检测费呢?”

  “因为这些问题对您形成未便,咱们暗示很是抱愧。咱们会立即对您的车进行检测,因为形成呈现毛病的缘由有良多,在检测成果出来之后,咱们会尽快给您一个对劲的回答和处理方案。”

  “改换总成是为了确保零配件维修利用平安。比方改换标的目的机内油封需公用东西和较高的工艺要求,正常无奈包管补缀品质,因而导致标的目的机漏油、失灵将会具有极大的平安隐患。当然对维修工艺要求不高或有响应补缀手艺做包管时,专业维修职员会给您修复的。”

  办事参谋:“配件价钱降落是为了回馈泛博XX品牌车主对XX品牌的厚爱,节流车主们的利用本钱,您的环境很特殊,若是有需要的话,咱们能够出拥有关申明给您的带领,您看若何?”

  办事参谋:“到4S店换机油会有有关的维修记实并在您的《品质包管书》上盖4S店公用章,以上这两条是您的爱车享受2年/6万保修期的必备前提,所以提议您仍是到店改换享受专业职员的办事和原厂配件,若是您确实距4S店较远,每次能够经办事司理具名,给您带一套调养件,您看如许行吗? ”

  客户说:“你们的收费是怎样收的,不是说好100块钱一个工时吗?为什么我的车子修了才1个小时,却收费1000多?”

  办事参谋:“维修车对付您来说,必定是速率越快越好,维修工时与现实事情时间不是一个观点,工时是指事情时间内的事情效率与价值,所以时间是非并不克不迭作为权衡收费尺度,比方修策动机需两天两夜,工费只要2000元。若是同样的收费,维修同样的问题在别人那里要半天,在咱们这里只需一个小时,你会取舍哪里呢?”

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  客户说:“XXX车整机为什么不克不迭够外买?我在外埠,我住的处所没有维修站,维修很未便利,能不克不迭把配件卖给我,我拿归去修?”

  办事参谋:“维修前的毛病诊断是维修的环节关键,特别是疑问杂症,必要崇高高尚的手艺和丰硕的经验,同时还可能利用公用检测仪,若已精确果断等于维修进行了一半,因而按行业划定,恰当的收取检测用度是正当的。”

  办事参谋:“咱们公司是维修一类企业,工时费的收取按照汽车辖区汽车待业办理处,以及物价局三者配合制订的,配件则为原厂配件,价钱天下同一,所有维修技师都颠末培训,维修品质包管。在咱们这里修车和外面私家的小型维修厂比拟,我公司在质量与办事上都是专业的、一流的,您在咱们这里花几百元做个全车调养,就是买了5000公里的安心许诺,咱们对所做的一切都有品质担保。”

  客户说:“前次我改换配件价钱高,此次配件贬价了,回单元向带领无奈交接,配件价钱变迁太大,总在变更,能不克不迭稳定?”

  办事参谋:“由于咱们的办事专员每天面临良多客户,并且公司里也有划定,办事参谋必需对维修价钱很是相熟,敏捷、精确报价是每一个办事参谋应具备的根基本质。所有的价钱咱们的办事参谋能够不去电脑里查价钱,也很清晰。”

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